tthuatungxu

Just another WordPress.com weblog

Lý do đàn ông không nói về cảm xúc của họ May 13, 2010

Filed under: Uncategorized — ktetaichinh @ 9:01 pm
Tags: ,

(Dân trí) – Nếu mong chờ một người đàn ông tỉ tê với bạn về cảm xúc của anh ta, nên đi tìm việc khác để làm cho đỡ mất thời gian, bởi còn phải đợi lâu lắm. 3 bí mật sau sẽ hé màn cho bạn hiểu vì sao đàn ông khó lòng tâm sự đến thế.

Do bản chất tự nhiên

Nên cùng đồng ý rằng, không có sự khác biệt cơ bản về tâm lý, sinh lý giữa đàn ông và đàn bà, mối quan hệ khác phái chẳng còn gì thú vị.

Cuộc sống sẽ không được phong phú, đáng yêu thế này nếu con người từ chối nếm trải cảm giác vui thú khi bước chân vào tình yêu và khổ đau ngày tan vỡ.

Nói về cảm xúc con người, thủ phạm chính là vùng Corpus Callosum – vùng não có nhiệm vụ kết nối bán cầu não trái và phải.

Vùng này ở phụ nữ lớn hơn vùng tương đương ở đàn ông. Do đó, phụ nữ có khả năng suy nghĩ và cảm nhận cùng lúc, trong khi với đàn ông, hai hoạt động này hoàn toàn tách biệt nhau, cảm xúc không liên quan đến những gì họ nghĩ.

Đặc điểm này khiến đàn ông chậm trễ trong việc thốt ra những lời lẽ ủy mị của cảm xúc. Không may cho họ là phụ nữ rất ghét “thái độ” này, cho rằng đàn ông như thế là lạnh lùng và “rất thiếu hợp tác”.

“Hẳn mọi người đang nghĩ ta điên”

Phải thú nhận một điều, phụ nữ nói quá nhiều, quá hào hứng với việc bày tỏ cảm xúc, tới mức tưởng như họ sẵn lòng cầm trịch một chương trình dạng “Oprah talk show” (chương trình trò chuyện trên truyền hình Mỹ rất thành công của Oprah). Và đó cũng chính là điều đàn ông sợ. Đàn ông luôn cảm giác rằng, nếu họ mở lòng với các loại cảm xúc tuôn ồ ạt, phụ nữ sẽ nghĩ họ có vấn đề về thần kinh. Và nếu lỡ nói gì sai, họ sẽ gặp rắc rối lớn. Đó là lý do đàn ông thà im lặng.

“Hành động hơn lời nói”

Khi người đàn ông đặt gửi một bó hoa tới nơi người phụ nữ đang làm việc, đó là cách anh ấy bày tỏ rằng: “Anh đang nghĩ tới em”.

Nếu anh ấy lên một kế hoạch rất đẹp cho kỳ nghỉ cuối tuần chỉ có hai người vào mùa Hè, điều đó có nghĩa là anh ấy đang nói “anh có kế hoạch dính lấy em lâu dài đấy”.

Chàng giúp mang xe đi sửa, thay dầu hay bảo dưỡng? Có nghĩa là chàng quan tâm và rất lo lắng cho sự an nguy của bạn rồi. Nhớ rằng với đàn ông: “Hành động hơn lời nói”. Muốn hiểu tâm lý, cảm xúc đàn ông, chẳng gì tốt hơn là nhìn vào những việc họ làm. Đừng bắt họ phải luôn mồm nói ra, bởi điều đó đôi khi hơi quá với khả năng của họ.

Advertisements
 

7 điều không nên để khách hàng nghe thấy May 12, 2010

Filed under: Uncategorized — ktetaichinh @ 3:07 pm
Tags:

Bạn thử hình dung xem, khi bạn ghé qua một cửa hàng cơ
khí ở địa phương để mua một cái then cửa mới cho cánh
cửa nhà bạn, nhưng cái then cửa ở đây thì quá dài so với
cái bạn cần, nhân viên bán hàng vui vẻ tình nguyện cắt bớt
đi một đoạn cho phù hợp. Khi người đó mới cưa .chủ cửa
hàng tiến lại phía sau và càu nhàu nói: “Lão ấy không có
một chiếc cưa ở nhà sao?”. Cảm giác của bạn lúc này sẽ
như thế nào?
Chắc hẳn cảm giác sẽ chuyển từ vui vẻ thoải mái khi được
nhân viên sẵn sàng giúp đỡ sang khó chịu, bực dọc khi nghe những lời nói đó từ
chủ cửa hàng. Ai trong chúng ta chắc đều từng một lần bị đối xử theo cách bình
luận hớ hênh như vậy tại các công ty cho dù ở bất cứ quy mô hay loại hình kinh
doanh nào, nhưng như vậy không có nghĩa rằng điều này là bình thường và
không cần chú tâm tới.
Không ít trường hợp chỉ cần một câu nói không thích hợp giữa nhân viên bán
hàng với nhau hay giữa nhà quản lý với các nhân viên bán hàng, công ty đã đánh
mất khách hàng. Dưới đây là 7 điều đừng để khách hàng nghe thấy nếu các công
ty muốn giữ chân họ lâu dài với sản phẩm/dịch vụ mà mình đang cung cấp:
1. “Tại sao anh lại làm việc này cho khách hàng?”
Thật không dễ chịu chút nào khi nghe những gì nhà quản lý bán hàng nói về việc
sửa cái ổ khóa cửa trong ví dụ đã nêu ở trên. Đây rõ ràng là một lời nói hớ hênh
và khá buồn cười.
Những dịch vụ bổ sung cho khách hàng – cho dù khó khăn hay ngoài nhiệm vụ
quy định – không nên thắc mắc hoặc phàn nàn trước mặt một khách hàng, khi
trong tay họ là ví tiền đang chuẩn bị thanh toán. Nó không chỉ thô lỗ mà còn là
một biểu hiện cho thấy công ty không hiểu gì về dịch vụ khách hàng cũng như
không hề mong muốn giúp đỡ các khách hàng cho dù nhân viên của họ có hay
không có khả năng.
2. “Anh có chắc rằng họ sẽ mua sản phẩm/dịch vụ này không?”
Tại một cửa hàng thực phẩm sạch, một nhà quản lý bán hàng đã càu nhàu với
một nhân viên bán hàng rằng: liệu anh ta có biết việc tháo dỡ một thùng thực
phẩm sạch nguyên hộp để khách hàng xem xét sẽ gây tốn kém như thế nào khi
chưa biết họ có chắc chắn mua hay không?
Kiểu nhận xét này đặt ra nghi vấn: liệu khách có đủ khả năng chi trả cho một
công việc hay một sản phẩm đặc biệt nào không. Không những vậy, nó còn phơi
bày sự lười nhác của công ty. Các công ty không nên cho khách hàng biết rõ điều
gì đó khá tốn kém mà cũng không nên ám chỉ theo nghĩa rộng rằng việc này
vượt khỏi nhiệm vụ bình thường của công ty với khách hàng.
3. “Cái gã vừa mua hàng xong thật ngu ngốc!”
Không ít nhân viên bán hàng đã nói xấu về các khách hàng vừa ra khỏi cửa ngay
trước mặt một khách hàng mới đến. Việc nói rằng một khách hàng nào đấy là
ngốc nghếch với một nhân viên trong cùng công ty là không nên chút nào, song
sẽ còn tệ hại hơn nhiều nếu nói điều này trước mặt một khách hàng khác.
4. “Chúng tôi không có”
Lời nói cộc lốc này là khá phổ biến hiện nay. Khi được khách hàng hỏi về một sản
phẩm/dịch vụ nào đó, câu trả lời “Chúng tôi không có” sẽ tạo ra một ấn tượng
xấu trong suy nghĩ của khách hàng.
Đương nhiên, không phải bạn kinh doanh tất cả các sản phẩm và do đó không ít
trường hợp bạn sẽ không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Thay vào đó,
nếu bạn không có sản phẩm này, hãy nhẹ nhàng phân tích và động viên khách
hàng sử dụng một sản phẩm khác tương tự. Như vậy bạn không những không
đánh mất khách hàng mà còn có cơ hội tiếp thị về sản phẩm/dịch vụ của mình.
Ngoài ra, bạn cũng có thể cho khách hàng thấy thiện chí của mình bằng việc giới
thiệu họ tới một cửa hàng khác.
5. “Thật là một cái tên ….!” (chẳng hạn như “kỳ lạ”, “buồn cười”, “đặc biệt”, “kỳ
dị”,…)
Một số người có những cái tên riêng đặc biệt theo truyền thống gia đình hay do
một nguyên nhân nào đó. Dù sao đấy cũng là một đặc điểm cá nhân của họ và
bạn cần tôn trọng điều này.
Không phải ai cũng dễ dàng bỏ qua cho những lời chế nhạo hết sức vô duyên về
cái tên của mình, ít nhất là họ cảm thấy tự ái còn bằng không sẽ cáu giậu thực sự.
Vì vậy, trong trường hợp cần thiết, bạn cần nhẹ nhàng hỏi khách hàng xem phải
phát âm tên của họ như thế nào.
6. “Tôi không rõ về điều này nhưng tôi cho rằng nên làm như vậy”
Một lời khuyên không có căn cứ như vậy đang ngày một phổ biến. Từ việc các
nhân viên ngân hàng khuyên khách hàng về các quỹ hỗ trợ cho đến nhân viên
thư ký phòng khám bệnh nói với bệnh nhân rằng họ nên mổ sớm.
Khi các nhân viên của bạn hăng hái giúp đỡ khách hàng, điều quan trọng mà bạn
cần lưu ý họ là phải đưa ra những lời khuyên có căn cứ rõ ràng. Và nếu họ không
có chuyên môn về việc này, bạn đề nghị họ giới thiệu khách hàng tới một người
khác có khả năng giúp đỡ.
7. “Tôi chỉ làm việc ở đây”
Câu nói này rõ ràng thể hiện một sự thiếu nhiệt tình đáp ứng các nhu cầu của
khách hàng và để khách hàng phải tự mình giải quyết các vấn đề khúc mắc. Có
thể khi nói câu này, các nhân viên đang bận việc không thể đi nơi khác được.
Song cũng không nên nói cộc lốc như vậy. Thay vào đó, cần cho các khách hàng
biết rõ ai đó sẵn lòng giúp đỡ họ.
Tục ngữ có câu “Lời nói không mất tiền mua – Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”.
Rõ ràng trong kinh doanh cũng vậy, chỉ một câu nói trong tình huống không
thích hợp cũng có thể khiến khách hàng của bạn ra đi và không bao giờ quay trở
lại. Do vậy, không có lý do gì để bạn và các nhân viên trong công ty “cố ý” hay
“vô tình” nói ra những điều mà khách hàng không nên nghe thấy như trên.

 

Năm sai lầm chết người trong bán lẻ Jun 16,2008 00:00 by nhuy3007

Filed under: Uncategorized — ktetaichinh @ 3:06 pm
Tags:

Trong một môi trường kinh doanh thay đổi và phát triển từng
ngày như hiện nay, các sai lầm có thể “chết người”. Thậm chí cả
trong điều kiện tốt nhất, các thống kê cho thấy có trên một nửa
doanh nghiệp bán lẻ nhỏ phải rời thương trường sau không quá 2
năm hoạt động.
5 sai lầm lớn nhất và có tác động tiêu cực nhất lên hoạt động bán
lẻ thông thường:
1/ Thất bại trong những hoạch định hiệu quả và có mục đích
Nhiều nhà bán lẻ mới thành lập lao vào kinh doanh với rất nhiều niềm tin và lạc quan
nhưng lại rất ít sự hoạch định kỹ lưỡng. Để thành công, các nhà bán lẻ cần dành thời gian
để chuẩn bị cho một bản kế hoạch kinh doanh và lường trước những nhu cầu tài chính của
mình.
Không gì giết chết một hoạt động bán lẻ nhanh hơn những thiếu sót về tài chính. Nội dung
hoạch định nên bao gồm địa điểm, các yếu tố nhân khẩu học thị trường, và dòng sản phẩm
bán lẻ.
2/ Tập trung vào sản phẩm chứ không phải thị trường:
Các nhà bán lẻ tồn tại là để kiếm lợi nhuận, chứ không phải bán một vật dụng cụ thể nào
đó. Đừng kết hôn cả đời với các sản phẩm của mình. Song cũng có một cảnh báo khá thích
hợp ở đây: Các nhà bán lẻ không nên tuỳ tiện quẳng đi một dòng sản phẩm nào đó chỉ vì
những thua lỗ theo mùa hay mang tính cá biệt.
Có rất nhiều cách để chỉnh sửa, bổ sung cho một dòng sản phẩm mà không phải vứt bỏ
hoàn toàn đi. Ví dụ, một cửa hàng quà tặng chuyên cung cấp các sản phẩm trang trí nhà
cửa có thể chỉnh sửa sản phẩm của mình với sự thay đổi trong phong cách trang trí.
Những nhà bán lẻ nhỏ không thể cạnh tranh với những đại gia lớn và internet về số lượng
sản phẩm và mẫu mã có thể tập trung vào những sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hoá
nhiều hơn. Các nhà bán lẻ có thể đưa ra nhiều dịch vụ cá nhân hơn và nhiều lựa chọn tuỳ
biến sản phẩm theo yêu cầu đối với các mặt hàng như đèn bàn, thảm, nội thất.
3/ Thất bại trong thay đổi thích ứng với thị trường
Sai lầm này phần nào khá liên quan tới sai lầm số 2 ở trên, nhưng nó tập trung nhiều hơn
vào phương thức bán hàng và truyền thông.
Chỉ một vài năm trước đây, các bộ phim được thuê và trả về tại các cửa hàng video địa
phương. Ngày nay, chúng hầu hết được thuê trực tuyến và/hay qua thư tín, hay tải về trực
tiếp từ trên internet vào máy tính cá nhân.
Internet đã thay đổi đáng kể nhiều hành động mua sắm của khách hàng, và các khách hàng
đang yêu cầu nhiều hơn các sản phẩm và dịch vụ được tuỳ biến hoá hay chuyên biệt hoá.
Do vậy, những thay đổi thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng là hết sức cần
thiết.
4/ Đánh giá thấp về các yêu cầu bán lẻ
Bán lẻ không phải dành cho những người ẻo lả và yếu đuối. Các yêu cầu của việc vận hành
thành công một cỗ máy bán lẻ là rất nhiều, không ngớt, và nói thẳng ra là tiêu tốn một khối
lượng lớn thời gian.
Một vài nhà bán lẻ của tương lai nhìn nhận rằng họ có thể mở và điều hành một cửa hàng
bán lẻ mà vẫn dư dả thời gian. Bán lẻ liên quan tới vòng quay không ngừng của việc mua,
tiếp thị, trình diễn và bán mà có thể khiến những người vận hành nó trở nên mệt lử và cảm
thấy hết sự khó nhọc vô cùng.
Nó cũng đồng nghĩa với rất nhiều ngày dài hay đêm thâu trong cửa hàng để bán hàng hay
trong văn phòng để đặt hàng và thanh toán hoá đơn. Vì vậy, nếu một ai đó chưa chuẩn bị
để dành một phần lớn thời gian cuộc sống của mình cho cửa hàng, ít nhất là trong thời
gian ban đầu, có lẽ tốt hơn cả với việc tham gia làm việc tại các cửa hàng, siêu thị có quy
mô lớn và tiếng tăm.
5/ Phớt lờ dịch vụ khách hàng
Đây có thể là sai lầm lớn nhất dẫn tới thất bại trong bán lẻ. Một vài nhà bán lẻ nghĩ rằng
các khách hàng ở đó cho bản thân họ chứ không phải cho các khách hàng.
Có nhiều nhà bán lẻ thất bại bởi vì họ đóng quân ở những vị trị không mấy tiện lợi và vì họ
không điều chỉnh giờ giấc kinh doanh thích hợp với nhu cầu của khách hàng.
Nếu một cửa hàng bán lẻ hướng tới những nhân viên công sở, cửa hàng này sẽ không thể
thành công nếu mở cửa vào 8h sáng và đóng cửa vào 5h chiều. Một cửa hàng thường
xuyên đóng cửa trong giờ hành chính và dường như chủ cửa hàng không biết rằng việc này
đã gây khó chịu cho khách hàng như thế nào. Một nhà bán lẻ khác lại đặt cửa hàng của
mình trong một toà nhà mà có sự thuận lợi cho bản thân họ (giá cả rẻ), đồng thời cho rằng
khách hàng sẽ tìm kiếm thấy cửa hàng. Tất cả đều không thành công!
Một khía cạnh khác trong sai lầm này còn là thất bại trong việc đối xử tốt với các khách
hàng bằng tất cả sự lịch thiệp và tôn trọng. Đó là những vấn đề như không chào mừng
khách hàng khi họ vào cửa hàng, không đưa ra những giúp đỡ hữu ích hay bỏ qua các
chính sách chăm sóc khách hàng cơ bản.
Tất cả đều không phải là một ngành khoa học vũ trụ. Các nhà bán lẻ hoàn toàn có thể đào
tạo các nhân viên và bản thân mình về một phong cách phục vụ lịch thiệp và tôn trọng.
Mặc dù việc tránh xa 5 sai lầm chết người ở trên sẽ không bảo đảm thành công trong bán
lẽ, nhưng nếu tiếp tục bỏ qua chắc chắn các nhà bán lẻ sẽ tiến gần hơn tới bờ vực thất bại.
Có rất nhiều rủi ro và cạm bẫy trong một thị trường thay đổi nhanh chóng ngày nay. Hoàn
toàn ý nghĩa khi mà các nhà bán lẻ gia tăng cơ hội chạm vào thành công bằng nhận ra và
tránh xa các sai lầm này.

 

Để thu lợi nhuận nhanh chóng May 23,2008 00:00 by daihung

Filed under: Uncategorized — ktetaichinh @ 3:05 pm
Tags:

Là một nhà kinh doanh, bạn hãy sáng suốt chọn ra cách thu hút sự
chú ý của khách hàng của riêng mình. Dưới đây là một số kinh
nghiệm từ các nhà kinh doanh tài ba giúp bạn thành công hơn
trong xu thế kinh doanh trong thời đại mới.
Tìm hiểu kỹ đối thủ
Khi bạn muốn “vượt mặt” các nhà kinh doanh khác, bạn phải dành
thời gian tìm hiểu kỹ lưỡng về các đối thủ. Qua đó, bạn nắm được
mặt yếu và mạnh của họ và tìm ra cách thức cạnh tranh hiệu quả
hơn.
Nhìn xa trông rộng
Một yếu tố quan trọng lý giải sự vượt trội của một nhà kinh doanh tài ba trong cạnh tranh
là do biết nhìn xa trông rộng. Đừng quan tâm nhiều đến kiếm tiền bằng việc bán hàng
trước mắt. Cái mà tôi hướng tới xa hơn là phải độc quyền thị trường. Muốn làm được điều
đó, mình cần có đội ngũ nhân lực vững vàng.
Các nhân viên kinh doanh tương lai được “nhắm” khi họ còn đang học tại các trường đại
học. Tiêu chuẩn tuyển chọn đơn giản chỉ là sinh viên đó có ngoại hình ưa nhìn và giỏi giao
tiếp. Vì kỹ năng thì có thể dạy được chứ việc biến một con vịt xấu xí thành thiên nga là điều
khó có thể thực hiện
Biết “chọn mặt gửi vàng”
Để không chỉ quản lý hàng hoá mà còn quản lý được những phần vô hình của công việc
buôn bán lẻ, một nhà kinh doanh giỏi phải biết chọn đối tác, tức là phải thuê những người
quản lý giỏi. Điều này thật không dễ dàng. Đầu tiên phải phát hiện được tài năng, sau đó là
phải lôi kéo họ khỏi công việc hiện tại của họ để làm việc cho mình.
Thu hút sự chú ý
Biết cách thu hút sự chú ý khách hàng bằng một thứ gì đó thật lôi cuốn. Ví dụ như dệt nên
một câu chuyện và sau đó làm cho câu chuyện này để lại ấn tượng tốt cho người đọc với
các cụm từ mang nghĩa tích cực, thuyết phục, trong đó hàm ẩn lý do vì sao họ lại nên bỏ
tiền ra mua các sản phẩm
Kết hợp với âm nhạc
Các doanh nghiệp và các nghệ sĩ đều đạt được lợi ích chung nếu họ quan tâm đến lĩnh vực
của nhau. Rất nhiều nhà kinh doanh giàu có đã không tiếc tiền mua các tác phẩm nghệ
thuật
“Điên rồ” một chút
Một nhà kinh doanh cần biết đam mê công việc của mình, luôn trau dồi và yêu thích sự
cạnh tranh. Việc khuyến mại này nhằm nhiều mục đích khác nhau. Chúng trở thành tin
nóng quảng cáo do đó hấp dẫn được nhiều khách hàng mới. Đồng thời, chúng tạo cho các
nhân viên kinh doanh cảm giác là mỗi một khách hàng là mỗi niềm vui và hoàn toàn không
lặp lại như những ngày đã qua.

 

4 cách để tiếp cận đối tượng khách hàng có tiềm năng

Filed under: Uncategorized — ktetaichinh @ 3:04 pm
Tags: ,

Để chuyển một khách hàng bình thường thành khách hàng thường xuyên sẵn
sàng mua hàng của bạn là một công việc tốn nhiều thời gian, nỗ lực và kinh phí
cho tiếp thị. Vậy bạn còn chờ gì nữa? Để tăng doanh số hiện tại, bạn hãy chọn
cách tiếp thị tiếp cận được khách hàng tiềm năng và chuyển họ thành khách
hàng thật sự của bạn.
Chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng là cực kì quan trọng đối với mọi
chương trình tiếp thị hiệu quả, bởi vì nó cân bằng những nỗ lực dài hạn được yêu
cầu để chuyển khách hàng tiềm năng thông qua chu trình bán hàng.
Những khách hàng tiềm năng đó là ai? Họ là người tích cực tìm kiếm những điều
mà bạn tiếp thị. Họ cũng có một số hiểu biết nhất định vì họ đã trải qua hầu hết
quá trình suy nghĩ trước khi quyết định và biết họ muốn gì – hoặc ít nhất họ cũng
có khái niệm về cái họ đang mua.
Đây là 4 cách để tiếp cận khách hàng tiềm năng:
1. Hệ thống tra cứu trực tuyến
Khách hàng tiềm năng của bạn sẽ tìm ở đâu khi họ đã quyết định mua loại sản
phẩm hoặc dịch vụ mà bạn giới thiệu? Theo một cuộc khảo sát của Bigresearch,
gần 90% khách hàng tra cứu hàng hoá trực tuyến trước khi họ mua ở cửa hàng.
Thậm chí nếu bạn coi trọng bán hàng thực tế hơn là trên mạng, thì hệ thống tra
cứu trực tuyến là một điều dường như bắt buộc. Chú ý là phải quan tâm càng
nhiều càng tốt đến những kết quả tra cứu đầu tiên, nhất là trang nhất, vì hầu hết
những người sử dụng đều bấm vào đường link (đường dẫn) trong trang kết quả
đầu tiên.
Đối với những doanh nghiệp nhỏ, một chiến dịch tra cứu có thu phí tại địa
phương là giải pháp. Một chiến dịch có tốn phí sử dụng những mục khảo sát có
ở địa phương có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng ở địa phương bạn
và bạn sẽ nằm trong những kết quả tra cứu đầu tiên, và nó khả thi hơn là những
chiến dịch mang tầm quốc gia. Lạc quan về trang web của bạn cũng giúp bạn
tiến được cao hơn trong những kết quả tra cứu, nhưng không giống như những
tra cứu có thu phí, ở đây không có sự bảo đảm.
2. Danh bạ dưới dạng ấn bản và danh bạ trực tuyến
Đối với rất nhiều doanh nhân, quảng cáo trên Những trang vàng địa phương đòi
hỏi một phần đáng kể trong chi phí tiếp thị. Nhưng khi danh bạ trực tuyến đã
phát triển, bạn có thể giảm chi phí cho những danh bạ điện thoại và tiếp cận
nhiều hơn với khách hàng tiềm năng bằng cách chuyển một phần chi phí in danh
bạ sang danh bạ trực tuyến. Số tiền bạn chia cho công việc trực tuyến và không
trực tuyến phụ thuộc vào độ tuổi khách hàng hướng tới của bạn. Một nghiên cứu
mới đây được thực hiện bởi nhóm Kelsey tiết lộ sự phân chia giữa người tiêu
dùng trẻ và người tiêu dùng lớn tuổi: thanh thiếu niên thích truy cứu trực tuyến
hơn, trong khi phần lớn những người trả lời thích 45 trang vàng hơn.
Nếu bạn là người tiếp thị cho các đối tác, bạn có thể dựa vào danh bạ những
người sử dụng trực tuyến và không trực tuyến để tiếp cận khách hàng. Tuỳ vào
những thứ bạn tiếp thị mà những khách hàng đó có thể chuyển quảng cáo và
danh sách liệt kê về mọi thứ của danh bạ công nghiệp truyền thống sang nguồn
sách sáng tạo hơn.
3. Báo, tạp chí và phương tiện truyền thông đặc biệt
Phương tiện in ấn là những công cụ “hành lang tra cứu” thành công nhất.
Phương tiện truyền thông nói chung, như những tờ nhật báo lớn, được chia
thành nhiều phần để người đọc dễ tìm những thông tin về loại nội dung đặc biệt
nào đó. Những chỗ tra cứu dành cho người ta quyết định mua một thứ gì đó
ngày càng đa dạng và được riêng biệt hoá. Và những người đọc báo sử dụng và
tin tưởng vào những “ hành lang tra cứu” những thông tin về việc bán hàng, sản
phẩm và dịch vụ.
Tạp chí cũng là công cụ “ hành lang tra cứu” hiệu quả, với nội dung được thiết kế
phù hợp với từng nhà quảng cáo và người mua. Những ấn bản mang tính chuyên
biệt cao, chẳng hạn như đầu tư bất động sản hay những bản liệt kê tự động hoàn
toàn là phương tiện truyền thông theo cách “hàng lang tra cứu”, trong khi những
ấn bản bao quát thường có những phần dành cho khách hàng mua một thứ đặc
biệt nào đó, thường là ở những trang cuối, đó là nơi mà bạn có thể đặt những
mẩu quảng cáo nhỏ để tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình.
4. Những câu quảng cáo sản phẩm của một người nổi tiếng nào đó và của
công chúng
Những khách hàng hướng tới thường tìm những ý kiến của những chuyên gia. Dĩ
nhiên, có tất cả chuyên gia ở các ngành, từ những nhà báo chuyên mục và những
người viết blog (nhật kí trên mạng) cho đến người hàng xóm. Và bạn có thu thập
những lời quảng cáo đó hay những câu được chọn lọc thường là cách ngắn nhất
để bán hàng, bạn phải cám ơn những lời tin tưởng sản phẩm mà họ đem lại.
Để thành công trong việc tiếp thị đến những công ty khác, hãy lên danh sách
những khách hàng tiềm năng nhất- những khách hàng vui vẻ, tôn trọng sự hợp
tác kinh doanh và là những đối tác giữ mối quan hệ thường xuyên, hãy liên lạc
với họ qua điện thoại để đặt cuộc hẹn. Hãy chắc chắn rằng bạn đã thêm những
nguồn tiềm năng này vào dữ liệu của bạn và liên lạc thường xuyên. Cung cấp cho
họ những công cụ và chi tiết – từ những thẻ kinh doanh hay những tờ bướm về
công cụ bán hàng – mà họ có thể sử dụng để ủng hộ bạn. Để những khách hàng
nói với bạn bè và gia đình của họ về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, bạn có thể
xây dựng những tiếng đồn nhanh chóng và hiệu quả bằng cách sử dụng trang
web riêng của bạn để tạo một cộng đồng rộng rãi và hợp tác thuận tiện hơn với
sự mở rộng tin nhắn hay nhật kí trực tuyến của bạn.
Nếu phản hồi và những câu quảng cáo là thế mạnh của bạn, bạn hãy tìm tất cả
những trang web, ra ấn bản và đưa lên truyền hình những thứ mà họ đang tìm
như cẩm nang hướng dẫn, và nhắm đến họ bằng một chiến dịch quan hệ truyền
thông. Gửi những bản in, những bộ ấn bản và sản phẩm mẫu khi thích hợp, và
luôn giữ liên lạc qua điện thoại và email, điều đó sẽ kích thích doanh số bán
hàng.

 

Tôi đang lắng nghe

Filed under: Uncategorized — ktetaichinh @ 3:01 pm
Tags: ,

“Tôi đang lắng nghe” có thể là một câu nói chợt
nghe thấy ở chương trình TV của chuyên gia tâm
thần học Frasier Crane… nhưng đồng thời nó cũng
là câu thần chú cho sự thành công của các doanh
nghiệp nhỏ kinh doanh tại gia. Lắng nghe là yếu tố
quan trọng khi liên hệ với đối tác hay khách hàng.
Bất cứ cuộc mua bán hay trò chuyện nào cũng có hai yếu tố: hỏi và trả lời. Nếu
bạn làm cả hai đều tốt, bạn sẽ lấy được lòng tin và mối quan hệ tốt. Bằng cách
hỏi những câu đúng lúc đúng chỗ, bạn có thể làm hé mở những gì mà đối tác
cần hay tìm ra nhu cầu thực sự của khách hàng.
Hãy lắng nghe các sự kiện, cảm giác, niềm tin và mong muốn, để nghe và sắp xếp
các câu hỏi tiếp theo một cách phù hợp. Hãy lắng nghe cẩn thận và không được
vội vã. Những khoảng lặng để suy nghĩ cũng là một phần trong các cuộc giao
tiếp bình thường. Nhiều nhà doanh nghiệp quan tâm tới khách hàng và nhờ đó
họ bán được hàng nhanh chóng. Đây cũng là những phương thức để đầu óc nghỉ
ngơi trong những buổi gặp khách hàng đầu tiên đầy căng thẳng.
Thay vì suy nghĩ về buổi gặp gỡ tay đôi của bạn hay cuộc gọi điện cho khách
hàng tiềm năng, hãy thực hành việc bán hàng theo kiểu tư vấn. Nhờ vậy, bạn có
thể khám phá và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách thân thiện và
tránh xung đột. Sự chú ý của bạn nên rộng hơn. Cuộc nói chuyện của bạn không
nên tập trung vào “Cái mà tôi chào bán” mà nên tập trung vào “Cái mà bạn nhận
được.”
Hãy mở đầu cuộc nói chuyện một vài ích lợi chính thúc đẩy khách hàng tiềm
năng tới gặp bạn. Sau đó, nghệ thuật hỏi các câu hỏi đóng và mở sẽ giúp bạn
phát hiện được khách hàng tiềm năng cần gì và hy vọng gì. Tín hiệu cho một
cuộc gặp gỡ thành công là khách hàng của bạn nói phần chủ yếu.
Trước buổi gặp hay gọi điện tiếp theo, bạn nhất thiết phải chuẩn bị kỹ lưỡng
những câu hỏi mà bạn sẽ nêu ra. Các câu hỏi đóng sẽ giúp khởi động cuộc nói
chuyện tốt nhất. Những câu hỏi này sẽ được trả lời bằng một sự kiện, hoặc “có”
hay “không”.
Chẳng hạn, nếu công ty bạn chuyên cung cấp các giải pháp mạng vi tính, những
câu hỏi đóng bạn có thể đưa ra là,” Hãng nào hiện đang cung cấp dịch vụ cho
bạn?” hay “Các máy vi tính trong văn phòng bạn đã kết nối với nhau chưa?” Các
câu hỏi mở nhằm giúp bạn biết được thái độ khách hàng đằng sau câu trả lời.
Bạn có thể hỏi, “Theo bạn, mạng lưới máy vi tính hiện tại của bạn được kết nối có
tốt không?”
Một vài mẹo nhỏ để vượt qua các chướng ngại vật
Sau đây là 4 cách lắng nghe có thể giúp bạn thành công trong bán hàng.
1. Diễn đạt lại điều bạn vừa nghe
Cũng như bạn, chắc chắn khách hàng muốn cảm thấy bạn hiểu họ. Và bạn hãy là
một người luôn lắng nghe khi thể hiện sự thông cảm của bạn bằng cách diễn đạt
lại ý kiến khác hàng – có nghĩa là bạn đồng tình và nhắc lại ý kiến của khách
hàng bằng lời lẽ của bạn.
Chẳng hạn, một khách hàng tiềm năng nói với bạn rằng anh ta ngần ngại không
muốn chuyển người cung cấp dịch vụ kết nối tại thời điểm này vì sợ sẽ bị chậm
công việc, không đáp ứng đúng thời hạn hoàn thành công việc do bị chậm trễ
trong quá trình chuyển đổi. Câu trả lời của bạn có thể là, “Tôi hiểu. Chuyển sang
một người cung cấp kém vào lúc này sẽ là mạo hiểm”.
Câu này khiến khách hàng của bạn thấy bạn hiểu được tầm quan trọng của các
thời hạn hoàn thành công việc của anh ta, và bạn là một người cung cấp dịch vụ
tốt, để thuyết phục khách hàng rằng những lợi ích bạn đem lại có thể vượt trội
hơn những mạo hiểm mà anh phải chịu đựng.
2. Dẫn dắt và kết thúc
Có một vài cách dùng từ khéo léo để diễn đạt lại ý của khách hàng. Chúng xác
nhận thêm rằng bạn muốn hiểu đối tác và đáp ứng nhu cầu của anh ta, đồng thời
tạo thành cầu nối làm cho cuộc trao đổi được trôi chảy. Các câu dẫn dắt có thể là,
“Điều đó có vẻ như là,” và “Bạn muốn nói rằng…” Và câu kết thúc có thể là, “…có
phải không ạ?”
Ví dụ, giả sử bạn là chuyên gia tư vấn về đám cưới trò chuyện với cô dâu tương
lai và mẹ cô ta. Bạn thu hút họ bằng những câu hỏi mở và đóng, và mẹ cô dâu
cũng nêu ra một loạt yêu cầu cho đám cưới con gái bà, cộng thêm một loạt mối
lo từ bánh cưới đến khăn trải bàn.
Bạn có thể nói: “Điều đó có nghĩa là, trong khi chúng ta xem xét cẩn thận từng
hạng mục cho bữa tiệc, thì điều khiến bà quan tâm là mọi thứ, từ đồ ăn tới trang
trí bánh cưới, phải đặc sắc, có chất lượng tốt nhất trong khuôn khổ dự toán mà
chúng ta đã thảo luận, có phải không ạ?” Câu dẫn dắt, “Điều đó có nghĩa là,” thể
hiện bạn đã rất lắng nghe khách hàng, và kết thúc bằng, “…phải không thưa bà?”
ngụ ý nói “Tôi đồng ý!”
3. Các trường hợp điển hình trong quá khứ
Có một số tình huống bạn đã giải quyết vấn đề cho khách hàng. Hãy ghi lại đầy
đủ các trường hợp bạn vượt qua các trở ngại thường gặp trong các buổi gặp
khách hàng tiềm năng. Hãy kể chúng một cách ngắn gọn và tập trung; mỗi
trường hợp không cần quá một đoạn văn. Sau đó thì ghi nhớ tất cả các tình
huống đó.
Các trường hợp điển hình này là công cụ tuyệt vời để minh họa năng lực đáp ứng
nhu cầu khách hàng hoặc chiến thắng đối thủ cạnh tranh của công ty bạn mà
không thách thức trực tiếp người cung cấp dịch vụ trước của khách hàng. Điều
quan trọng là bạn phải cố gắng lắng nghe và quyết định xem nên dùng trường
hợp nào.
Chẳng hạn bạn là một nhà sản xuất và bạn có cuộc gặp gỡ với đại lý bán lẻ. Vấn
đề đối tác cần trao đổi với nhà cung cấp là thời gian cho mỗi đơn đặt hàng và số
lượng tối thiểu một đơn hàng là bao nhiêu. Cách tốt nhất với bạn lúc này là nêu
lên một trường hợp bán lẻ điển hình đã làm rất hiệu quả với những đơn hàng ít
một và chỉ cần đặt qua fax. Bằng cách này, bạn sẽ diễn tả được làm thế nào để
các nhà bán lẻ khác, có khi lại là đối thủ cạnh tranh của anh ta, thu lợi khi chọn
công ty của bạn.
4. Hãy dùng cụm từ “giả sử”
Trên thực tế, rất hiếm có các giải pháp lúc nào cũng đúng. “Giả sử” cách nói hữu
dụng khi bạn đề xuất một giải pháp để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng
tiềm năng. Cụm từ này kết hợp với sự diễn giải, dẫn dắt và dứt điểm thành một
tổng thể đầy sức mạnh.
Nếu bạn là nhà sản xuất độc lập như đã nói ở trên, bạn có thể nói, “Giả sử bạn có
thể có cùng dòng sản phẩm mà bạn đang hài lòng, thì bạn sẽ muốn được giao
hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi bạn fax yêu cầu và không bị hạn chế lượng mua
ít nhất chứ?’ Đối tác sẽ trả lời, “Vâng, tôi thấy hay đấy.” Và bạn có thể ký xong
một hợp đồng bán hàng.
Để chuẩn bị cho lần gặp sau, hãy ghi lại những loại câu hỏi bạn muốn đặt ra. Sau
đó hãy liệt kê một loạt các trở ngại và xem xem bạn có thể vượt qua chúng bằng
cách sử dụng các tình huống trong quá khứ, diễn đạt lại ý khách hàng và cấu trúc
câu “giả sử” được hay không. Bằng cách lắng nghe cẩn thận và đưa ra giải pháp
phù hợp, bạn sẽ xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, để từ đó ký
được những hợp đồng bán hàng dài hạn cho công ty của bạn.
Theo unicom.com

 

Học cách nói không May 11, 2010

Filed under: Uncategorized — ktetaichinh @ 10:02 pm
Tags: ,

Nội dung:

Tại sao chúng ta sợ nói KHÔNG?

Trong cuộc sống, chúng ta thường gặp những người có khuynh hướng lôi kéo và điều khiển chúng ta, họ muốn lợi dụng chúng ta, hay chỉ đơn giản là muốn chi phối chúng ta, về tinh thẩn hoặc thể chất.

Chúng ta phải làm cho những người này hiểu rằng chúng ta đang kiểm soát cuộc sống của chúng ta, kiểm soát được tinh thần, cảm xúc, thời gian, tiền bạc… của chúng ta.

Có bao giờ bạn tự hỏi tại sao mình phải nói CÓ trong khi mình muốn nói KHÔNG ? Thực sự mà nói, hầu hết chúng ta sợ nói KHÔNG.

Tại sao?

Sự e ngại phải từ chối người khác.

Các nhà tâm lý học cho rằng nguyên nhân của sự e ngại này bắt nguồn từ nỗi sợ bị từ chối. Chúng ta nghĩ rằng nếu chúng ta từ chối một ai đó chúng ta sẽ phải hứng chịu hậu quả tai hại, ít nhất là làm mất đi tình bạn hay sự yêu mến của người đó.

Có thể điều này đúng với một số trường hợp. Nhưng khi bạn mua một đôi giày hay ký một hợp đồng bảo hiểm nhân thọ chỉ vì người bán hay người môi giới năn nỉ bạn, có phải bạn làm điều này cũng là do sợ bị từ chối? Thậm chí ngay cả khi bạn không hề quen biết người bán hàng hay người môi giới trong trường hợp này.

Có lẽ vậy, nhưng các nhà tâm lý đã khám phá rằng hầu hết chúng ta không thích cảm giác bị từ chối, ngay cả khi chúng ta bị người mà ta không thích hay không biết từ chối chúng ta. Thật thú vị phải không?

Những người không bao giờ nói KHÔNG cũng cảm thấy sợ bị cho là ích kỷ, ví dụ khi từ chối mời 25 khách cho bữa tối Giáng Sinh, từ chối làm tài xế cho con họ, hay từ chối việc phải thường xuyên làm việc ngoài giờ mà không được trả tiền phụ trội để làm vừa lòng ông chủ.

Hậu quả của thái độ đó là gì?

Có phải bạn ngày càng cảm thấy ấm ức ?

Nếu bạn không chịu học cách nói KHÔNG, thì chắc chắn rằng sự ấm ức sẽ như một liều thuốc độc ngày càng dồn nén trong người bạn. Bạn sẽ cảm thấy như đang bị lợi dụng, rằng bạn là người mà ai cũng có thể sai khiến, bởi vì bạn luôn nói CÓ.

Vậy đã đến lúc giải độc!

Các chính khách khôn ngoan không để ai dễ dàng vượt qua họ. Những người như Napoleon, Roosevelt, Washington và Gandhi …dứt khoát không phải là những người dễ bị sai khiến. Phải rất khó khăn để thuyết phục họ và chắc chắn họ biết cách để khẳng định mình. Tại sao ta không noi gương họ.

Làm thế nào để từ chối?

Trước hết, hãy cố tránh đừng biểu hiện thái độ không vui, la hét hay khóc lóc v.v … Nói KHÔNG không có nghĩa là bạn phải đấm tay xuống bàn. Những gì bạn cần là sự dứt khoát.

5 quy luật vàng để nói KHÔNG

Dưới đây là một vài quy luật vàng – bạn sẽ thấy ngay hiệu quả khi áp dụng chúng.

1. Chú ý lắng nghe những đề nghị và dành thời gian suy nghĩ về nó trước khi trả lời

Ví dụ, nếu ai đó gọi cho bạn và đề nghị bạn đi mua sắm với họ và bạn không chắc bạn có thích đi hay không, bạn có thể lịch sự trả lời : Tôi phải suy nghĩ về điều này. Lát nữa tôi sẽ gọi lại cho bạn.

2. Hãy nói sự thật

Đừng nêu những lý do không thỏa đáng, hay những lý do bịa đặt mà rồi bạn sẽ quên đi, nói dối sẽ làm cuộc sống bạn phức tạp hơn.

3. Đưa ra thông điệp của bạn một cách nhã nhặn và tế nhị

Từ chối ai đó không có nghĩa là đẩy họ đến chỗ chết. Ví dụ bạn được mời đến một buổi gặp gỡ, bạn nên nói “Xin cán ơn đã nghĩ đến tôi, nhưng tôi không nghĩ là tôi có thời gian …” Thay vì nói : “Tôi không muốn đi. Nó thật vô vị đối với tôi”

4. Đừng bao giờ cãi cọ, đó là một sai lầm, đặc biệt khi người khác khiêu khích bạn

Giữ bình tĩnh và mỉm cười, đó là vũ khí tốt nhất để chống lại bất cứ ai làm ra vẻ bị sốc vì lời từ chối bất ngờ của bạn nhằm để bạn chiều theo mong muốn của họ. Tránh tất cả mọi loại thảo luận về lời từ chối này. Bạn không phải đưa ra những giải thích không cần thiết. Chỉ cần mỉm cười và nói KHÔNG.

Ví dụ : chồng hoặc vợ bạn đi làm về và thông báo rằng anh ấy (hay cô ấy) đã mời một bạn đồng nghiệp ăn cơm vào tối thứ bảy. Anh ta biết rằng bạn đã mong đợi buổi đi xem phim hoặc đi xem hát vào tối hôm đó, vì vậy anh ta sẽ cố gắng thuyết phục bạn thay đổi.

Nếu bạn thực sự thích xem phim hay xem kịch, thì không có lý do nào để bạn không đi. Đừng để bị lôi cuốn vào một cuộc tranh luận kéo dài, mà nó có khả năng trở thành một cuộc chiến để cả hai có thể sẽ nói những điều khiến bạn ân hận. Lặp lại một cách giản dị, lịch sự và bình tĩnh ở mức tối đa có thể, rằng bạn muốn được đi chơi tối hôm đó.

Chồng (vợ) bạn có thể tiếp đãi khách của anh ta (cô ta) vào lúc khác.

Bạn sẽ nói “Thế thì anh ấy (cô ấy) sẽ phải giải thích lý do vắng mặt của mình”
Đó là vấn đề của anh ta (cô ta), không phải của bạn.

5. Đừng tự trách mình

Không có lý do gì để bạn phải tìm cách xin lỗi vì bạn phải nói không với ai đó. Đó là quyền cá nhân của bạn.

Bằng việc đưa ra lời xin lỗi, bạn đã tự hạ thấp mình, bạn đã biểu lộ nỗi e ngại và để người khác cảm thấy rằng anh ta có thể phá vỡ sự phòng thủ của bạn và làm bạn thay đổi quyết định. Một cuộc thảo luận sẽ diễn ra và bạn có thể kết thúc bằng cách nhân nhượng để giữ hòa khí. Quá tệ!

Dưới đây là một vài tin tốt lành : theo các chuyên gia, khó nhất là nói từ KHÔNG lần đầu tiên. Khi bạn không thu được kết quả với lời từ chối lần đầu thì đó không phải là thảm họa, sau đó sẽ dễ dàng hơn để từ chối lần thứ hai.

Vậy bạn còn chờ gì nữa?